Oberbank Kundenportal

Diaľkový prístup pre podporu Electronic Banking Hotline

Tento program je určený na podporu pri riešení problémov týkajúcich sa elektronického bankovníctva. Pracovníci podpory Electronic Banking resp. pracovník firmy, ktorú banka poverila podporou Electronic Banking (napr. Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - ďalej označení súhrnne ako „Support Hotline“ - môžu nahliadnuť na plochu Vášho počítača a byť tak rýchlo nápomocní pri odstránení problému. Komunikácia prebieha cez zabezpečené internetové spojenie.

Informácie / Postup

Kontaktujte telefonicky Support Hotline, dostupnú od pondelka do piatka (v bankové pracovné dni) v čase otváracích hodín banky na čísle +421 (2) 5810 6888, pokiaľ ste tak už neurobili.

Spustite diaľkový prístup potvrdením právnych upozornení a kliknutím na tlačidlo "Spustiť diaľkový prístup". Potom sa zobrazí požiadavka na sprístupnenie aktuálneho obsahu Vašej obrazovky. Požiadavku potvrďte „Áno“. Následne sa v pravej časti obrazovky zobrazí identifikačné číslo spojenia. Oznámte, prosím, toto číslo pracovníkovi Support Hotline.

V rámci diaľkového prístupu nebudú inštalované žiadne programy. Nie je možné nepozorovane alebo neoprávnene odstrániť údaje z Vášho PC. Spojenie môžete kedykoľvek ukončiť.

Týmto výslovne súhlasím s použitím online aplikácie diaľkového prístupu. Táto aplikácia zabezpečuje spojenie medzi mojím PC a pracovníkom podpory elektronického bankovníctva (Support Hotline) a umožňuje mu náhľad na moju obrazovku a prístup na môj PC (Co-Browsing) za účelom nájdenia resp. odstránenia chyby (diaľkový prístup). Pri aktivácii zdieľania obrazovky má pracovník zákazníckej podpory prístup na obrazovku. Tento prístup môže byť kedykoľvek ukončený. Prenos dát prebieha cez verejné komunikačné siete. Napriek šifrovanému prenosu nemôže byt vylúčené, že tretie osoby môžu sledovať alebo manipulovať prenos dát. Týmto by sa mohol na môj počítač dostať závadný software, dáta z môjho počítača tretím osobám alebo by mohla byt zneužitá moja elektronická identita. Banka neručí za škody vzniknuté nezávislou treťou osobou alebo nezvratnou udalosťou, ktoré nespočívajú vo vade z prirodzenej povahy veci alebo v zlyhaní prostriedkov pri elektronickom spracovávaní dát bankou. Za prípadné škody v súvislosti s hardware alebo software klienta, ktoré vzniknú pri neúspešnom spojení, ručí banka len vtedy, ak tieto škody vznikli z dôvodu jej zavinenia. Počas diaľkového prístupu dochádza k priebežnému prenosu a spracúvaniu nasledujúcich informácií: pohyb myšou, rolovanie, kliknutia, údaje vo formulároch (citlivé údaje sú štandardne z prenosu vylúčené), pozícia na webowej stránke, navštívené podstránky, čas na stránke, prehliadač, operačný systém, typ koncového zariadenia, rozlíšenie monitora, anonymizovaná IP-adresa, miesto prístupu (mesto/štát). Spracovanie prebieha na základe čl. 6 (1) a) GDPR po súhlase užívateľa a slúži pre účely realizácie diaľkového prístupu. Za účelom spätnej väzby sa nahráva každé takéto spojenie na videozáznam, ktorý sa archivuje po dobu šiestich týždňov. Týmto výslovne súhlasím s nahrávaním. Záznam sa ukladá za jediným účelom a to pre prípad sporov, keď je týmto záznamom dokumentovaný priebeh spojenia. Po uplynutí šiestich týždňov sa tento záznam vymaže. Prípadné nároky z dôvodu spojenia pomocou online aplikácie diaľkového prístupu môžu byt uplatnené len v priebehu tejto lehoty. Platia Všeobecné obchodné podmienky Oberbank AG.

arrow_right	Zmena otváracích hodín na Slovensku	01.07.2022, 12:39 hod.
Zmena otváracích hodín na Slovensku Vážená klientka, vážený klient, Aby sme mali viac času venovať sa Vám osobne, od 01.08.2022 nahrádzame otváracie hodiny pobočiek poradenskými hodinami. Termín si môžete vopred dohodnúť v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 19:00 hod.
arrow_right	Zmena obchodnej stratégie v oblasti hotovostných platobných transakcií na Slovensku	01.06.2022, 14:21 hod.
Zmena obchodnej stratégie v oblasti hotovostných platobných transakcií na Slovensku Vážená klientka, vážený klient, v súlade s ustanovením § 32 ods. 1 zákona o platobných službách Vás touto cestou informujeme, že Oberbanks účinnosťou k 01.08.2022 mení obchodnú stratégiu na Slovensku v oblasti hotovostných platobných transakcií a ukončuje ich poskytovanie na svojich slovenských obchodných miestach tak pre firemných ako aj privátnych klientov. V súvislosti s touto zmenou sa mení aj znenie Rámcovej zmluvy o platobných službách, konkrétne článok ´POPIS PLATOBNÝCH SLUŽIEB´ tak, že z rozsahu poskytovaných platobných služieb savypúšťa vklad finančných prostriedkov v hotovosti na Účet a výber finančných prostriedkov v hotovosti z Účtu. Všetky ostatné služby zostávajú nezmenené.
arrow_right	Security-App: nevyhnutná aktualizácia!	25.05.2022, 15:37 hod.
Security-App: nevyhnutná aktualizácia! Z dôvodu výmenu certifikátu v aplikácii Oberbank Security je potrebné, aby ste si zaktualizovali Vašu aplikáciu Security App. V prípade, že sa Vám pri prihlasovaní do aplikácie Oberbank Security objaví chybové hlásenie („Nebolo možné vytvoriť bezpečné spojenie so serverom. Chyba SSL/TLSr“ alebo "Nebolo možné vytvoriť spojenie so serverom."), vykonajte update na najnovšiu verziu aplikácie. Po aktualizácii bude prihlásenie bez problémov možné. Vymazávanie alebo odinštalovanie aplikácie nie je potrebné! Pokiaľ aktualizácia neprebehne automaticky, aktualizáciu vykonajte manuálne cez store (v prípade mobilných telefónov) alebo priamo cez našu webovú stránku (v prípade , že máte aplikáciu nainštalovanú na počítači). Ďakujeme za pochopenie! Váš Oberbank tím

Dôležité hlásenia