Tento program je určený na podporu pri riešení problémov týkajúcich sa elektronického bankovníctva. Pracovníci podpory Electronic Banking resp. pracovník firmy, ktorú banka poverila podporou Electronic Banking (napr. Banken DL Service Gesellschaft m.b.H.) - ďalej označení súhrnne ako „Support Hotline“ - môžu nahliadnuť na plochu Vášho počítača a byť tak rýchlo nápomocní pri odstránení problému. Komunikácia prebieha cez zabezpečené internetové spojenie.
 
Informácie / Postup
 
Kontaktujte telefonicky Support Hotline, dostupnú od pondelka do piatka (v bankové pracovné dni) v čase otváracích hodín banky na čísle +421 (2) 5810 6888, pokiaľ ste tak už neurobili.
 
Spustite diaľkový prístup potvrdením právnych upozornení a kliknutím na tlačidlo "Spustiť diaľkový prístup". Potom sa zobrazí požiadavka na sprístupnenie aktuálneho obsahu Vašej obrazovky. Požiadavku potvrďte „Áno“. Následne sa v pravej časti obrazovky zobrazí identifikačné číslo spojenia. Oznámte, prosím, toto číslo pracovníkovi Support Hotline.   
 
V rámci diaľkového prístupu nebudú inštalované žiadne programy. Nie je možné nepozorovane alebo neoprávnene odstrániť údaje z Vášho PC. Spojenie môžete kedykoľvek ukončiť.